Formations aux entreprises
Le courage managérial et la gestion de situations délicates

Au terme de la formation, la personne participante aura en mains des outils et des techniques de communication pour mieux préparer, structurer et conduire des entretiens avec des personnes vivant des difficultés au travail afin de maintenir un sain niveau de performance dans l’emploi.

 

Objectifs spécifiques

• Identifier les différents types de situations délicates et de situations confrontantes;

• Clarifier son rôle comme gestionnaire dans la gestion des situations difficiles avec les employées et employés;

• Comprendre les freins et les blocages et développer son courage managérial;

• Expérimenter les 4 étapes d’une intervention auprès d’une personne en difficulté.

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Contenu :

Introduction: 

• Les différents types de situations délicates et de situations confrontantes;

• Son rôle comme gestionnaire dans la gestion des situations difficiles avec les employées et les employés;

• Les freins et les blocages et développer son courage managérial.
   

Les 4 étapes d’une intervention auprès d’une personne en difficulté.

1. Analyser et dépister :

• Observer, analyser et documenter la situation;

• Reconnaître les principaux indicateurs d’une personne en difficulté (émotifs, comportementaux, cognitifs, physiques, tâches, accidents et absences).

 

2. Préparer la rencontre :

• Clarifier son intention stratégique;

• Travailler son attitude et gérer son stress;

• S’adapter à son interlocuteur;

• Anticiper les réactions possibles.

 

3. Approcher et encadrer :

• Conduire la rencontre et éviter les pièges;

• Référer et accommoder au besoin;

• Établir un plan d’action.

 

4. Faire un suivi :

• Soutenir et assurer le respect du plan d’action;

• En cas d’invalidité;

  • Maintenir le lien d’emploi;

  • Gérer le retour au travail.

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